题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

设计师给客户打量尺确认电话都说些啥（）

A.确认时间，地点

B.提醒客户需要沟通

C.设计师自我包装

答案

C、设计师自我包装

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第1题

设计师上门量尺前给客户电话重点沟通哪些内容（）

A.想设计什么样的风格的柜子

B.再次确认量尺的时间和地点

C.确认客户的预算

D.电话明确客户的意向，如果意向不大就不量了

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第2题

复尺后全案设计师必须将圆方下单的结构图和下单合同发在群内给客户确认（）

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第3题

任何客户，对任何品牌的销售人员（尚品宅配的设计师就是销售人员）其实都怀有戒心，所以，尽快通过破冰行动，消除客户的戒心，拉近与客户之间的距离，为接下来同客户的顺利沟通乃至量尺之后的中期跟进、后期成交都有着莫大的关系！我们有很多设计师，尤其是新设计师，可能通过前面几步的接触，发现客户对我们还是有点冷淡，情绪便被客户给影响了，内心便没底了，变得沉默寡言了；其实客户此时的冷淡是正常的，因为他还有戒心！所以，更要以我为主，积极主动的破冰；客户是块石头，我们也要捂热他（）

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第4题

量尺前设计师和客户联系需要做的动作（）

A.至少两个短信和一个电话

B.不需要联系

C.一个短信

D.一个电话

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第5题

方案的预算会直接关系成交率，我们需要层层把控客户的预算，为此，可在以下哪些时机把控（）

A.导购接待时

B.店长尺前量尺回访时

C.设计师量尺前电话邀约时

D.设计师量尺现场时

E.设计师设计方案时

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第6题

为能帮助设计师快速落地【量尺前】标准动作，辅助的工具有（）

A.预约量尺申请表、一客一群使用、客户服务短信（模板）、客户服务电话（模板）

B.一客一群使用、客户服务短信（模板）、客户服务电话（模板）

C.预约量尺申请表、一客一群使用、客户服务短信（模板）

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第7题

店长分配一个尺给设计师，这时你该做什么（）

A.客户量尺本信息阅读

B.顾问与设计师做口头客户信息互通

C.了解客户背景

D.不用做沟通，量尺本赶紧放包里，避免忘记

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第8题

电商客服工作有哪些步骤流程（）

A.接收派单，查看客户信息

B.电话邀约，对客户分类甄别

C.对设计师，导购分配派单

D.满意度回访，量尺登记

E.数据统计

F.以上步骤均是

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第9题

设计师接尺后联系客户后无人回复，且两次致电都没人接，应如何处理（）

A.继续打电话

B.取消量尺

C.反馈给客服

D.放任不管

E.继续打电话取消量尺反馈给客服放任不管

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第10题

以下关于体验卡派单属性表达正确的是（）

A．类体验卡是指已收楼，且预约1周内上门量尺或进店的客户B．类体验卡①指已收楼或1个月内可收楼，可在1个月内上门量尺或进店的客户； ②线上支付99元（含）以上订金或购买99元（含）以上优惠券的客户（不限收楼、量尺、进店时间及是否接通电话）C．类体验卡指收楼时间在3个月内，能确认客户具体需求信息，但暂时无法约定量尺或进店时间的客户D．类体验卡指收楼时间在3个月以后，能确认客户具体需求信息的客户E．以上的类别都正确

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第11题

量尺前建立好VIP客户群，并采用标准话术跟客户进行互动，其目的是（）

A、方便与客户进行沟通联系

B、给客户更好的团队服务体验

C、给客户加强品牌的宣导

D、包装索菲亚设计师

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