A.咨询主管判断后,如符合修改规则,引导客户前台(我的京东-我的订单-订单详情页)页面尝试修改
B.直接告知客户前台自行修改即可
C.未经核实,直接协商转接
D.如客户订单已开始配送,地址相差较远无法代收,可告知重新下单,重新下单成功后取消此单
A.可在[我的京东]查看
B.可在[订单中心]-[评价晒单]查看
C.商品没评价或没晒单前也可以在[我的京东]-[订单中心]-[评价晒单]中查看到已评价和已晒单的信息
D.必须客服后台才能查看
A.告知客户不要着急,这边帮忙备注清楚,按新地址发出,安抚客户耐心的等候
B.先致歉客户,告知自营无法更改地址,建议先取消订单然后再重新下单
C.先致歉客户,告知联系京东客服备注处理即可
A.APP端查看发票的路径:我的-我的订单-查看对应商品发票-点击预览发票
B.发票金额为实际支付金额
C.增值税专用发票(纸质)如资质审核通过,将在订单完成后3-4个工作日寄出
D.电子发票无法打印
A.告知商品比较畅销,目前各个货源渠道都比较紧张,正在补货耐心等待
B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同
C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货
D.告知客户不清楚,建议咨询京东客服
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术,吸引客户