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为什么我的京东订单总是无法提交成功?

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第1题
客户要求修改订单,客服操作正确的是()

A.咨询主管判断后,如符合修改规则,引导客户前台(我的京东-我的订单-订单详情页)页面尝试修改

B.直接告知客户前台自行修改即可

C.未经核实,直接协商转接

D.如客户订单已开始配送,地址相差较远无法代收,可告知重新下单,重新下单成功后取消此单

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第2题
京东订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

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第3题
京东我的订单,为什么会被拆分?

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第4题
京东订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

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第5题
怎样查看我的评价晒单是否成功?

A.可在[我的京东]查看

B.可在[订单中心]-[评价晒单]查看

C.商品没评价或没晒单前也可以在[我的京东]-[订单中心]-[评价晒单]中查看到已评价和已晒单的信息

D.必须客服后台才能查看

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第6题
客户在京东下单成功后,发现地址错误了,要求更改地址,下面说法正确的是()

A.告知客户不要着急,这边帮忙备注清楚,按新地址发出,安抚客户耐心的等候

B.先致歉客户,告知自营无法更改地址,建议先取消订单然后再重新下单

C.先致歉客户,告知联系京东客服备注处理即可

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第7题
以下关于京东发票,说法正确的选项是()。

A.APP端查看发票的路径:我的-我的订单-查看对应商品发票-点击预览发票

B.发票金额为实际支付金额

C.增值税专用发票(纸质)如资质审核通过,将在订单完成后3-4个工作日寄出

D.电子发票无法打印

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第8题
客户咨询别人的订单已经收到,为什么我的还没有发货,客服正确处理方式是?()

A.告知商品比较畅销,目前各个货源渠道都比较紧张,正在补货耐心等待

B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同

C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货

D.告知客户不清楚,建议咨询京东客服

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第9题
中国移动网上商城为什么我已经成功支付了,订单状态还是未受理状态

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第10题
顾客:为什么还没有发货,麻烦帮我催促一下客服:抱歉,因为您的订单属于京东配送,无法催促,建议您自行联系京东客服以上场景属于5不说原则中的哪个呢?正确处理方式是什么?()

A.推诿-承担解决

B.直接拒绝-婉转引导

C.责怪客户-理解体谅

D.不耐烦-耐心倾听

E.直接打断客户的话-改善话术,吸引客户

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