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[判断题]

客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)

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第1题

客户办理销户前如需积分兑换，务必提示客户建议礼品收到无质量问题后续再来电办理销户。（)

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第2题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深坐席接到客户办理白金卡销户，且客户需要进行积分兑换，则在线为客户兑换礼品后进行销户处理。（)

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第3题

在销户前客服人员应主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品；若客户未兑换，则销户后积分账户余额仍然可以继续使用3个月。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户来电表示年费问题，办理过积分兑换或者是满额满次兑换年费后，又表示要销户，这时需要添加挽留标识，客户来电表示因为年费问题要销户，办理积分兑换年费或者满额满次兑换年费，这时无需添加挽留标识（）

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第5题

客户级Z，来电查询欠款，表示还清后销户，可以不用主动提示如有分期需要把分期办理提前还款（）

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第6题

90天未面签建帐的卡片，网点直接销毁，客户来电建议直接办理销户！20190808及以后预建账的卡片，超期未面签，系统会自动注销，如是存量客户，系统不会自动注销，提示目前卡片处于网点面签环节，判断为需挽留客户仍需需挽留，网点要求注销的则不用挽留（）

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第7题

客户办理预销户之后积分不可以兑换。（)

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第8题

如客户账户有授权未入账，客服无法线上为客户办理销户或年费减免，请客户次日来电（）

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第9题

参加充值优惠、月末返利活动的客户，不能办理（）

A.转账

B.销户退款

C.积分兑换

D.挂失补卡

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第10题

预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

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