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[多选题]
小程序营销时应准备的工具和意识有（)。
A.已经做好的同行业案例
B.帮助老板考虑使用后增加效率和利润的意识
C.站在客户角度考虑小程序使用场景的意识
D.与老板沟通的经营意识
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A.已经做好的同行业案例
B.帮助老板考虑使用后增加效率和利润的意识
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A.主要应充分准备好测试的环境、测试的工具和强化物
B.测试环境应根据测试要求、听障者的年龄特征及性格特点进行准备，包括测试虏间的环境布置、桌椅摆放等
C.对于年龄小的儿童，应准备适合儿童的桌椅和简洁明快的房间
D.不应有太多不相关的玩具及物品放在儿童容易看到的地方，以免儿童分心
E.对于儿童听障者，还应准备一些用于兴趣调动的强化物
A.乙女认为和甲男的感情尚未破裂，请求撤销离婚判决
B.乙女认为房子属两人共同购买的，乙女也为房子支付了大笔房款，此房子的归属应重新分配
C.在两人夫妻关系存续期间购买的基金，现价10万元，在原审判决中并未处理
D.提出不同意乙母的代理行为，请求撤销一审判决
店铺在准备营销活动时，应关注哪些核心事项？
A客服需熟悉大促期间主推款
B客服需了解核心营销方案，清楚活动玩法、规则
C客服需确保营销活动的回复及时性和有效性
D运营做好营销目标的预估，以便预估服务量、人力需求等
在某药店走访调研时，遇见一个令人诧异的场景：一孕妇选了多种药品正要在收银台付款时，机器坏了，孕妇等了多时，还未修好，于是孕妇问：什么时候能修好？收银员不耐烦的说：不知道？你要是不想买，可以不买。孕妇气坏了：哪有你这种服务态度？于是放下药品，离开了药店。而笔者在同一个城市不同家药店却看见了另外一种服务，笔者与公司驻地人员本是到药店调研、检查，本不是去药店买药。药店店员知道后，还笑脸相应，并告诉笔者所在公司的药陈列在哪？还需要什么服务，临走时还不忘说一声“希望再次光临!”
药店经营者看见以上案例时，会深知对孕妇的服务态度是不正确的，甚至会说，在他管理的药店绝对不会发生此类事件的。ht但这确实是发生在笔者调研之时。既然我们的管理者都非常了解服务营销的重要性，那么为什么还有类似案例的发生呢？我们不得不要深刻反思!笔者认为导致这一现象发生在身边的根本原因在于执行和管理，以及对于药店店员的持续性培训。这是目前药店管理存在的普遍问题，需要药店经营者快速做出反应，解决营销中存在的问题。以便于在激烈的竞争中赢得主动。
药店服务营销第一从店员的思想上进行教育，要让店员深刻了解药店服务营销的重要性，让店员能主动为客户提供药品相关服务。第二，从店员的仪表树立专业的药店营销人员形象，给客户留下专业、职业的印象。第三，从服务礼仪和沟通开始，好的礼仪和沟通传递的不仅仅是个人的仪态和形象，更传递的药店的服务意识和药店形象。第四，后续的个性化服务，比如中药代煎、送药上门、免费体检等，都能突出药店的服务意识，表达药店的专业性、职业性。 问题：
(1)请结合案例分析，服务质量的概念包括哪两方面的内容？评价服务质量的最基本依据应包括哪些因素？
(2)未来零售药店需要建立客户关系管理系统以提升顾客满意度。顾客满意本身有哪些不同的层次，对企业提供服务有什么启示？
坏账准备
持有至到期投资减值准备
可供出售权益工具减值准备
可供出售债务工具减值准备
A.进行贷款决策时，应考虑衍生交易工具的信用风险
B.授信审批应当完全独立于贷款的营销和发放
C.原有贷款展期无需重新考虑其风险变化情况
D.进行贷款决策时，商业银行应当对可能引发信用风险的借款人的所有风险暴露和债项做统一考虑和计量
