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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一，下列不属于其主要职责的是（)

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

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第1题

供电企业向用户提供（）业扩业务受理方式？

A.营业厅

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.个人移动手机热线

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第2题

（)是政企客户服务热线：负责开展对政企客户的业务咨询进行解答、信息提供以及需求、投诉的受理和传递等工作。

A.10085

B.10086

C.10086-8

D.10086-5

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第3题

本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在流程优化上可以（)

A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程

B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一

C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第4题

龙卡信用卡消费型分期付款业务是指持卡人在单笔刷卡消费()(含)以上时，即可在消费后至账单日前3个工作日时间，致电我行24小时服务热线将该笔消费申请转为3期、6期或12期分期付款。

A.1000元

B.2000元

C.3000元

D.5000元

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第5题

根据供电服务“十项承诺”，电力服务热线“95598”24小时受理（）。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第6题

目前4006695566普通专线已取消IVR自助分期功能，普通线坐席接到分期付款业务电话不应再告知客户IVR可自助办理，直接人工受理客户业务即可。（)

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第7题

供电企业应向客户提供（）等多种业扩受理方式。

A.实体营业网点

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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第8题

按供电服务“十项承诺”中规定“95598”服务热线24小时受理（)

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.故障报修

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第9题

政企客户服务热线人工及各类自有互联网渠道应（)受理客户投诉。

A.7×24小时

B.5*24小时

C.7*8小时

D.5*8小时

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第10题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第11题

取消手机证券业务的方式为（)。

A.编辑短信00000到10658068取消

B.拨打10086客户服务热线取消

C.拨打010-59282957取消

D.通过手机上网取消

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