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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

酒店房态显示已满,为什么还会有直连订单进来()

A.属于系统错误,直接报MT

B.联系营销部做系统排查

C.门店在线下做了排房导致的满房状态,房态会在保留时效到期后自动打开售卖

D.直连渠道故障

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C、门店在线下做了排房导致的满房状态,房态会在保留时效到期后自动打开售卖

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第1题
分店订单突然进不来/客人说订不了/订单都跑Ebooking后台去了,原因是()

A.锦江系酒店每个会员在单店单日订现付无担保订单不超过3间

B.建议分店下测试单,并提供渠道单号、截图等信息报MT

C.直连状态下不会拒单,除非客人预订超过产品限制(特惠房每人每天1间)

D.以上皆是

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第2题
携程直连,以下叙述正确的是()

A.酒店开业,携程建壳上线

B.酒店信息加入亚朵集团框架

C.酒店加入金蝉计划

D.新增、变更、取消房型,邮件集团销售部操作变更直连状态

E.新开店仅需联系携程建立预付无早、现付无早房型,其余含早及会员互通产品系统自动生成

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第3题
以下属于退换修补场景的是?

A.我的这笔退款系统显示商家已经签收了,还拖着不给我退款

B.这个商家说无法给我开启退货入口了,需要我联系平台解决

C.我的订单被你们喜服关闭了,你们给我一个说法

D.我要投诉这个卖家,商品质量有问题,退款也不处理

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第4题
关于美利客户,以下说法错误的是()

A.所有美利用户的证明需求,如通过般若系统查询到开具的订单属于代偿/回购,线上线下仅可以受理模板2,模板1和模板3 线上线下均不处理

B.美利直扣客户申请提前结清,因我部无法判断当期代偿金额是否向客户扣取了,如运管结算时核实到有多余款项,则会原路退汇

C.订单显示代偿,客户要求还当期、多期、逾期金额,可登记美利-代偿核实还款金额台账

D.代偿客户核实还款结果,需发美利车-其他工单至贷后核实

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第5题
直播间后台为什么没有显示体验分?

A.系统问题

B.订单未满30单

C.冷启动阶段,试运营,体验分未做正式统计

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第6题
入住服务流程 礼貌道别步骤中,以下操作错误的是()

A.办完入住将房号直接报给宾客,并告知楼层

B.主动向宾客介绍酒店其他设备设施(汗出、出尘);用餐时间及相招位置

C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客

D.指引宾客进电梯,热情道别

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第7题
关于报价,以下说法不正确的是()
A.一次报价需要包含酒店名称,地址,日期,单价,早餐信息,价格类型,总价,预订类型和取消条款,房型床型所有系统显示的信息,不得故意遗漏B.二次报价和一次报价只要有一个报价完整就不会QA扣分C.二次报价需要包含 入住人名字,酒店名称,地址,日期,单价,早餐信息,价格类型,总价,预订类型和取消条款,特殊备注,房型床型所有系统显示的信息,不得故意遗漏D.如果客人打断二次报价,客服应该先提醒客人:为保证订单信息准确性,需要再次和您核对信息。如果客人坚持不需要二次报价,客服可以省去
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第8题
如何在同程艺龙和去哪儿平台上销售产品()

A.携程直连产品同步到同程艺龙和去哪儿平台,房态携程EBK后台控制

B.集团直连产品直接同步至同程艺龙和去哪儿平台,CRS后台控制房态

C.联系同程艺龙、去哪儿区域业务上线产品

D.联系旅行社上线同程艺龙、去哪儿平台产品

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第9题
为什么报备联系不上顾客成功之后,给顾客发短信要备注上自己或者门店的真实号码()
A.因为我们和顾客通话系统显示的是虚拟号码,虚拟号码在订单结束的十分钟内会失效,失效后双方无法联系,容易引起误会导致差评。所以短信编辑的内容一定要有真实号码,语句通畅B.因为爱情
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第10题
如紧急情况下需要查看监控视频,但保安部经理不当班或无法联系等情况下,所涉大部门负责人不可直接报酒店总经理批准后方可调看监控视频()
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