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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

绩效结果反馈的方法有（）。

A.倾听法

B.说服法

C.解决问题法

D.批评法

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第1题

绩效反馈面谈的主要方法有（)。

A.榜样法

B.倾听法

C.说服法

D.解决问题法

E.比较法

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第2题

对领导者的工作行为与工作结果全面、系统、科学地进行考察，分析、评估并进行反馈是领导心理学研究方法中的（)。

A.调查法

B.绩效评估法

C.访谈法

D.实验

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第3题

绩效信息收集的常用方法有（)。

A.定期抽查法

B.调查反馈法

C.关键事件记录法

D.德尔菲法

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第4题

向员工的服务对象或与员工有工作关系的人调查并收集有关信息的绩效信息收集方法是（)。

A.工作记录法

B.定期抽查法

C.调查反馈法

D.关键事件记录法

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第5题

当你和下属进行绩效反馈时对方表现出对抗和不满，这时你该如何处理？（)

A.先对他进行安抚，表达自己对他工作表现的认可，并告知他自己会将他的不满向上反馈

B.尽量将沟通进行完，之后私下向其他人询问对方不配合的原因，想出对策后再进行约谈

C.对他表现出积极的倾听态度，诱导他讲出不配合的原因，再考虑如何应对解决

D.向他详细解释绩效结果的原因，并建议他如果有不满意，可以列举他的成果证明绩效评价不当

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第6题

结果导向型评价方法的表现形式有（）。

A.目标管理法

B.绩效标准法

C.直接指标法

D.成绩记录法

E.关键事件法

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第7题

绩效反馈，就是管理者通过一定的方法和手段将绩效考评结果信息提供给被考评者，并与被考评者面对面（)的过程。

A.讨论绩效方案

B.沟通绩效结果

C.反馈工作问题

D.提出工作建议

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第8题

绩效考评结果得分的计算方法，运用绩效策略进行总分计算时，有（）方法。

A．比率法

B．简单加总法

C．简单相加法

D．登记法

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第9题

处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

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第10题

关于实施防御者战略的企业的战略性绩效管理说法正确的有（）

A.在绩效考核方法的选择上，组织可选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标

B.可以选择标杆超越法进行绩效评价

C.考核周期可以与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作

D.在绩效管理的各种沟通环节中，管理者的侧重点应当是调动员工潜能、发挥员工工作的积极性

E.绩效考核提供的丰富反馈信息应当更多地运用到员工的开发、培训、职业生涯规划中

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第11题

绩效反馈面谈黄金准则不包括（)。

A.注意倾听

B.对事不对人

C.营造氛围，建立信任

D.提前不需做准备

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