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[判断题]

客户12月18日来电反映邮件长时间未收到,当前物流信息显示邮件12月10日上海处理中心封车浙江处理中心,坐席针对客户提出的质疑致歉,并询问内件以及外包装,投诉种类选择:服务工单-延误-省际运输延误()

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第1题
网显2022年6月18日19点处理中心封车投递部,6月20日11点,收件人(来电号码一致,信息完整)来电反映物流长时间未更新,坐席应该()

A.无需询问内件信息

B.询问内件品名

C.询问内件品名、数量

D.询问内件品名、数量,外包装尺寸、特征

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第2题
亚马逊客服问题处理正确的是()。

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时,应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

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第3题
客户来电反馈当时销售承诺送500元油卡,客户表示没有收到,经查询系统已发放,工单分类为()

A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现

B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到

C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到

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第4题
我公司12月1日对外发盘出口服装限12月6日复到有效,客户于12月2日回电还盘,此时,国际市场价格上涨
,客户又于12月5日来电接受我12月1日的发盘,在上述情况下()。

A.接受有效

B.接受无效

C.如我方未提出异议,则合同成立

D.视还盘的内容而定

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第5题
根据我国法律规定,仲裁委员会收到乙公司的仲裁申请书后,应当在哪一日以前决定是否受理此案?()。

A.2000年12月8日

B.2000年12月10日

C.2000年12月6日

D.2000年12月18日

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第6题
客户2月20日来电反映,其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款,但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速,也未在停车场、加油站、服务区进行过消费,要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择()

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第7题
客户来电反映来电显示已取消,并且客户代表在系统中也未查询到客户有此功能,但是仍然收费。提交工单:服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→发票计算错误(无专门的服务请求路径,选择最适合的一个)()
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第8题
如客户咨询江西旅游联名卡长时间未收到的解释口径:经查询,因我行前期系统升级,导致江西旅游联名卡没有制卡成功,无法为您邮寄。建议您办理销户处理,给您带来的不便十分抱歉。()
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第9题
某上市公司2016年12月31日应收某客户应收账款合计12000万元,当期计提坏账准备1200万元。2017年2
月20日,公司获悉该客户2017年2月18日向法院申请破产。公司估计该客户的欠款全部无法收回。该公司属于农林牧渔行业,企业所得税税率为零。公司按照净利润的10%提取法定盈余公积,2016年度财务报表于2017年4月20日经批准对外报出。因该资产负债表日后事项减少2016年12月31日未分配利润的金额是()。

A、1080万元

B、9720万元

C、10800万元

D、12000万元

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第10题
改约案例:1、情况说明,装维人员以客户不在家,预约12月3日安装,发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:回访用户表示本人不在家,但是家中有人,可以随时上门安装,且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第11题
一个公司与他的大多数大型客户之间使用电子数据交换,也接受邮件和传真的订单由于在线查询的延迟时间越来越长,销售部门决定在每天早上将应收帐款的数据下载到自己的微型计算机中,以用来在对收到的邮件和传真订单进一步处理之前,对这些订单进行食用检查应该将哪些数据,字段下载到微型计算机中?

A.账户代码,目前客户余额,使用额度

B.账户代码,姓名目前客户余额

C.账户代码,姓名,未使用的信用余额

D.账户代码,未使用的信用余额

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