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[判断题]

售后维修时,供应链材料问题有以下三种处理方式:1、维修人员能够维修,直接维修;2、需要补货,才能进行维修;3、需工厂上门维修。无论哪种处理方式,都需要先提报问题材料,作为后续供应链承担费用的凭证()

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第1题
工厂已停产的产品,质保期外,出现售后问题,正确的售后处理方式有()

A.用合适的配件更换,工厂无原装配件时,客户可自行在淘宝或配件市场购买

B.无配件或无法维修时,客户以成本价购买规格或价格相近的产品

C.要求退货退款

D.打12315投诉工厂不给处理售后

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第2题
客户有售后问题时,必须由谁来处理()

A.店长

B.技师主管

C.老板

D.责任技师

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第3题
以下哪些售后场景属于物流处理类问题()

A.客户反馈包裹未收到

B.收到的包裹外包装破损,产品有破损

C.双面单

D.客户想改地址

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第4题
关于小米手机标配充电器的售后政策,以下说法正确的是()

A.充电器在维修期内出现性能问题的售后方式是以换代修

B.充电器的售后方式仅为维修

C.充电器以换代修后重置三包期

D.手机标配充电器可以去网点售后

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第5题
车主反馈今年6月通过瓜子保卖了一辆马自达CX-5,因为买新车有购车置换补贴,但需要瓜子帮提供买家的新的登记证照片,以下建单正确的是()

A.咨询类-售后咨询-开具服务费发票

B.过户类-过户后问题处理-索要过户手续/资料

C.过户类-过户后问题处理-过户信息更新

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第6题
以下属于上门服务标准---维修前准备工作的有()

A.根据工单信息准备相应工具、 材料等

B.轻敲三下门或按门铃通知业主

C.业主不在时,通知客服前台与 业主另行预约

D.业主开门后的自我介绍:用语 你好,我是工程部***,因**事 情公司安排我来给你处理,可 以进来吗

E.征得业主用意,穿鞋套进户

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第7题
以下不属于售后接待流程的是()

A.礼貌接待

B.调查顾客

C.安抚顾客

D.问题处理

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第8题
以下哪些场景属于市场秩序红线行为()

A.合作伙伴将演示样机刷机销售

B.合作伙伴引导顾客在门店内的第三方维修网点处理售后

C.合作伙伴预装一些第三方软件后销售给顾客

D.合作伙伴开设山寨店恶意扰乱市场秩序

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第9题
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,客服能说的话有()。

A.这个不属于我们的问题,我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C.退货后你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D.对不起,抱歉给您带来困扰

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第10题
亚马逊有假期模式,卖家不需要处理任何售后问题。()
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第11题
关于售后状态处理时间表达正确的有()。

A.商家已发货,待用户确认维修已完成时间在30天内

B. 未发货的状态下申请仅退款,待商家处理时长为24小时

C. 商家同意拒收退款待用户拒收,处理时效是10天

D. 用户已退货,待商家处理时效为7天

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