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更多“客户来电要求查询包月量剩余时，为避免客户重复来电，可直接告知…”相关的问题
第1题
客户来电称在柜员机取款时，插入卡输入密码都没有问题，但选择取款时则提示密码错服务代表回复应该是柜员机响应问题，有时会有这种情况，并要求客户再次尝试或到柜台查询。服务代表的指引正确吗（）
第2题
客户来电申请信用卡止付开通，坐席经查询符合开通条件，可直接开通。操作方式:通过CANCL界面将“卡片状态”栏目选择为空白后，点击“修改”，并在PNOTE界面永久备注:为良好客户，根据客户意愿要求开通。()此题为判断题(对，错)。
第7题
客户查询邮件是密码投递邮件，客户来电表示之前写的收件人电话已经不用了，现在要求更换接收密码短信的手机，下列处理选项中正确的是（）
A.坐席下发【收寄质量-其他】处理
B.坐席下发【投递质量-其他】处理
C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理
第8题
客户来电查询快件时，客服应主动做哪些事情（）
A.询问客户单号
B.询问客户姓氏，并询问客户是收件人还是发件人
C.随意告知客户快件情况
D.主动安抚客户情绪，根据走件流程，结合快件时效及问题件，主动告知客户目前快件状态
第9题
承认使用流量，要求处理费用或申请减免一些费用。以下处理方式正确的（）
A.经核查为您/家人上网产生的流量，为避免后期再产生费用，建议办理**套餐或**流量包，比较划算
B.引导客户自助查询流量
C.若客户不认可，要求处理费用。参考话术：非常抱歉，是您/家人上网产生的流量，建议您办理**套餐或**流量包
D.属于本人正常使用，费用需要自行承担
第10题
客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择（）
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
