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第1题
加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档（)
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第2题
在装维作业时，装维人员应及时用（)清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
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第3题
装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（)考试。
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第4题
装维人员应严格执行保密制度，不得泄露（)。
A.通信网络分布
B.电话号码
C.客户资料
D.套餐资费
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第5题
在与客户接触过程中，装维人员应（)良好的洽谈氛围。
A.主动营造
B.小心营造
C.视情况再营造
D.无需营造
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第6题
装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（)。
A.直接拒绝
B.不予理会
C.给予耐心解释并婉言拒绝
D.向公司汇报
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第7题
装维人员行走时双臂应自然（)，挺胸抬头，目视前方。
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第8题
装维人员上门服务前应检查必要的（)和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。
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第9题
装维作业结束后，装维人员应（)。
A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C.防止再次污染客户场所
D.将垃圾袋带离现场
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第10题
装维人员在现场发起“申请视频基地认证”动作后，等待时长超过20分钟，“认证结果”仍为“正在认证”，装维人员应（)。
A.上报支撑部门处理
B.上报市客响部门处理
C.上报基地厂家处理
D.重新安装
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第11题
装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。
A.原地不动
B.放回原来位置
C.让客户处理
D.不要发出任何声音
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