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[单选题]

客户查询邮件是密码投递邮件,客户来电表示之前写的收件人电话已经不用了,现在要求更换接收密码短信的手机,下列处理选项中正确的是()

A.坐席下发【收寄质量-其他】处理

B.坐席下发【投递质量-其他】处理

C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理

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A、坐席下发【收寄质量-其他】处理

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第1题
客户应凭邮件详情单第三联()或邮件收据,到营业窗口办理特快专递邮件的查询。

A.收件人存联

B.寄件人存联

C.收寄局存联

D.投递局存联

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第2题
以下关于售后服务的表述错误的是()。

A.营销员需要检查交货情况

B.营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况

C.营销员需要处理客户意见,做好善后工作

D.营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户

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第3题
客户来电查询邮件:NG34874125791,坐席应如何留痕()

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:其他-邮务

D.留痕类型:其他-速递

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第4题
网显如下图,寄件人5月11日来电表示收件人没有拒收邮件,而且投递员并没有联系过收件人,为什么邮件会显示拒收退回,现在客户要求拦截邮件重新派送,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第5题
使用139邮箱的客户可以享受账单投递功能,账单邮件的投递地址是()。

A.hebei10086@139.com

B. hebmc10086@139.com

C. 10086@139.com

D. 10086@ 139.hebei.com

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第6题
()是运营商建立服务器群组、网络带宽资源、网络IP地址等,给相应的客户提供邮件投递服务。()。

A.邮件代发平台

B.邮件群发软件

C.邮件推送系统

D.邮件列表系统

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第7题
下列符合揽投员服务要求的有()。

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

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第8题
密码投递邮件的()、()、()及(),严格执行国内标准快递邮件操作标准及运营标准

A.分拣封发

B.运输中转

C.进口处理

D.投递下段

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第9题
在收寄时不给收据,投递时不要收件人签收,不接受查询,不承担补偿责任的国际;邮件是()邮件。

A.航空

B.给据

C.平常

D.普通

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第10题
邮件的()是指寄件人在交寄邮件后,不知道收件人是否收到,或者已经得知收件人尚未收到,向邮局提出查询邮件的投递情况和下落的一项业务。

A.撤回

B.更改

C.查询

D.清退

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第11题
投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时,超出邮件直投范围的和“飞地”投递的为()。

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.12小时

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