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[判断题]

装维人员面对客户时,应避免出现抓头发、剔牙齿、抬腕看表等手势动作。()

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第1题
装维员在上门准备过程中应做什么?()

A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满

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第2题
装维人员()剔光头,但作业过程中必须正确佩带安全帽。

A.不得

B.可以

C.天气炎热时可以

D.根据个人喜好可以

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第3题
装维人员的头发应()。

A.定期修剪

B.不得染发

C.不得烫发

D.不留长发

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第4题
装维人员在上门服务时,对仪容的要求包括()

A.头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型

B.指甲:指甲应经常修剪,保持清洁

C.胡子:不准蓄留长胡须

D.口腔:保持口气清洁,工作期间尽量不吃有异味的食物

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第5题
装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时,下列做法正确的是()。

A.尽量避免使用客户设备

B.必须获得客户同意

C.在客户监督之下进行

D.不得擅自更改客户设备配置

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第6题
装维人员在入座时应()。

A.保持平稳

B.保持轻松

C.避免座椅发出声响

D.动作迅速

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第7题
新装宽带时,为了确保客户使用WiFi正常,避免后期投诉及上门处理,装维人员应该做到的要点包括()

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

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第8题
装维人员在使用规范服务用语时应注意()问题。

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

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第9题
装维人员正在查找原因,面对客户询问故障原因应解释()。

A.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”

B.“具体原因还不清楚”

C.“可能是XX原因造成的”

D.“还在查询当中,不要着急”

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第10题
终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事,需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。()
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第11题
销售人员面对客户个人利益和客户机构利益时,要()。

A.抓客户个人利益

B.抓客户机构利益

C.不确定,抓大放小

D.两手都要抓,两手都要硬

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