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更多“在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确;对少数民族…”相关的问题
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
A.称呼对方喜欢的称谓
B.告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”
C.对患者的问题和要求给予恰当的反馈
D.询问患者需要什么，担心什么
A.称呼对方喜欢的称谓
B.告诉患者：我是谁
C.告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”
D.对患者的问题和要求给予恰当的反馈
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为
C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
A.坦陈 场所 必须 必然
B.坦陈 场合 必需 必定
C.坦承 场合 必需 必然
D.坦承 场所 必须 必定
A.需要咨询者掌握无条件的积极尊重，以确保有效共情和真诚
B.初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，消除服务对象顾虑和紧张的情绪，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系。
C.就咨询的性质、限度、角色、目标及特殊关系等向对方作出解释，包括时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等。
D.对咨询对象要高度热情、无微不至地关心，谈话时一直盯着咨询对象的眼睛。
E.服务人员装束整洁得体、行为举止大方。
A.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气
B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方
C.说话自然，声音大小适中
D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
