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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

针对WAF误阻断客户正常业务的问题，可以通过()解决。

针对WAF误阻断客户正常业务的问题，可以通过（)解决。

A.添加例外策略

B.修改策略动为“放行”

C.修改策略动为“重定向”

D.修改策略动为“接受”

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更多“针对WAF误阻断客户正常业务的问题，可以通过()解决。”相关的问题

第1题

华为WAF内置了（)模块，可以实现提交敏感言论，敏感内容泄露的分析与阻断。

A.白名单

B.内容安全检测

C.黑名单

D.日志审计

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第2题

WAF设备可以部署针对Web网站的DDoS攻击防护。（)

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第3题

针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些（).

A.核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容

B.若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常

C.若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线

D.若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试

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第4题

针对用户质疑的问题要逐一核查与对应答复包括（)。

A.客户业务办理的时间、方式、地点

B.订购关系记录

C.技术、维护部门给出的解释口径

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第5题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第6题

针对仅投诉员工个人问题或违规违纪问题的，不涉及我行产品业务的，由客服坐席告知客户反映给我行纪检监察的渠道和方式。（)

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第7题

针对企业无责但存在部分瑕疵影响客户使用体验感知的投诉，需结合客户问题现象做好业务使用培训与指导，并采用服务补偿方案进行感知修复。（)

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第8题

在WAF上线策略优化过程中，在做完误报优化后，应完成什么操作（)

A.所有策略动作选择为“接受”

B.所有策略动作选择为“放行”

C.所有策略动作选择为“重定向”

D.所有策略动作选择为“阻断”

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第9题

WAF设备不能部署针对Web网站的DDos攻击防护。（)

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第10题

客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。

A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况

B.如宣传与实际一致，正常解释处理

C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法

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第11题

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（)

A.10分钟和1小时

B.20分钟和不需要反馈

C.30分钟和按需反馈

D.40分钟和2小时反馈

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