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[单选题]
关于员工所理解的服务价值观，下列表述错误的是（)。
A.服务是一种行销，是员工的价值观
B.服务可以带动绩效
C.服务是整个企业团队精神的体现
D.服务能体现优越感
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A.餐饮服务规范包括各类管理制度、操作技术规范和行为举止规范等内容
B.能够将餐厅服务管理工作纳入轨道
C.规范化管理不需要完整的价值观体系
D.可以减少工作中的盲目性和随意性
A.刚性管理的基础是组织权威，所依靠的主要是组织制度和职责权力
B.刚性管理中管理者的作用主要在于命令、监督与控制，柔性管理中管理者的作用主要在于启发、引导和支持
C.柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化
D.柔性管理所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围
A.有可能或即将产生损害的后果
B.主观上有故意或者有重大过失的行为存在
C.客观上实施了损害企业利益的行为
D.行为和后果之间具有因果关系
下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是()。
A.邮政支局(所)应守法经营、诚信服务
B.邮政支局(所)应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作
C.邮政支局(所)不得超范围进行业务受理或拒办应办的 业务
D.邮政支局(所)应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁
A.发展性
B.潜移性
C.普遍性
D.继承性
A.绩效管理体系是绩效薪酬的基础
B.绩效薪酬必须与组织的战略目标及其文化和价值观保持一致
C.绩效薪酬需要保持一定的动态性
D.绩效薪酬不利于员工之间的竞争
