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[多选题]

以下哪些售后场景属于物流处理类问题()

A.客户反馈包裹未收到

B.收到的包裹外包装破损,产品有破损

C.双面单

D.客户想改地址

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第1题
以下哪些场景是是下到物流端处理()

A.退货时师傅取件不及时

B.邮关订单,不认可交税,要求立马更新物流

C.9月25日买的商品要求无理由退货,客服核实后已经超过30天,不支持退货

D.虚假销单

E.商品破损无法送货问题

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第2题
以下哪些场景属于敏感安规类问题?()

A.用户表示要去315投诉

B.商品自燃

C.食物中毒

D.假货

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第3题
厅内营销属于以下哪类场景营销()?

A.即时场景营销

B.使用场景营销

C.售后场景营销

D.消费场景营销

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第4题
集团拉网、新兴行业属于以下哪类场景营销?()

A.即时场景营销

B.使用场景营销

C.售后场景营销

D.消费场景营销

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第5题
以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景?A.买家未提出商品服务问题,直接利用评价要求返现/额外
以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景?

A.买家未提出商品服务问题,直接利用评价要求返现/额外利益,卖家明确拒绝后,买家给出差评。

B.买家提出商品服务问题,卖家已给予合理完备售后(如承担运费退换货等),买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求,卖家拒绝后消费者直接给出差评。

C.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评。

D.买家提出商品问题,并要求补偿,卖家认可补偿,但由于双方协商金额无法达成一致,随后买家给出差评。

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第6题
以下哪些场景为高风险场景?A知名品牌设错价格导致批量资损B前N名活动未使用官方工具名单被质

以下哪些场景为高风险场景?

A知名品牌设错价格导致批量资损

B前N名活动未使用官方工具名单被质疑

C微博大V投诉/媒体曝光

D消费者不满意售后处理反弹严重

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第7题
官方知识库指定了部分问题场景,支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回
复买家,以下哪些场景符合上述情况?

A.议价

B.催发货

C催退款

D.查件

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第8题
以下哪些属于智慧物流场景中的SAAS层()。

A.WMS系统

B.云存储

C.TMS系统

D.OMS系统

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第9题
以下哪些场景,属于商家发货订单异常?A发货无走件B发货物流显示签收,买家反馈未收到C发货后买

以下哪些场景,属于商家发货订单异常?

A发货无走件

B发货物流显示签收,买家反馈未收到

C发货后买家要求拦截

D发货物流停滞

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第10题
聊天互动类的买家问题中,以下哪些场景是配置的重点?

A.首次问候场景

B.表情场景

C.问题完结场景

D.以上都是

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第11题
以下哪些选项不属于”利用评价胁迫“场景?

A.买家未提出商品服务问题,主动利用评价要求返现/额外利益,商家明确拒绝后,买家给出差评。

B.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评。

C.买家提出商品问题,并要求补偿,卖家认可补偿,但金额协商不一致,随后买家给出差评。

D.买家未提出商品问题,直接要求利益,卖家认可利益补偿,但金额协商不一致,随后买家给出差评。

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