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[判断题]

续费单宽带的营业厅办理手续:个人客户凭有效身份证件或宽带账号办理宽带续费;单位户可凭宽带账号办理家庭宽带业务续费()

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第1题
网厅宽带业务登记(宽带新装、宽带续费):如果客户没有登录网上营业厅,在点击“宽带新装”或“宽带续费”后会弹出登录框,已登录客户不会弹出登录框填写手机号,点击获取验证码会下发短信(可支持电信联通手机号),填写后可以登录并查看手机号码归属地的营销活动一个手机号码一天只能下发10条短信验证码()
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第2题
用户可通关手机营业厅办理哪些宽带业务()

A.宽带新装

B.宽带续费

C.自助检测

D.修障结果查询

E.新装进度查询

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第3题
个人客户必须双方凭本人有效证件+服务密码双验证到自办营业厅才能办理过户。()
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第4题
针对网龄宽带的专项续费方案——39元低消宽带、10元/20元宽带续费包,均要求客户手机主套餐多少元以下。()

A.38元

B.58元

C.98元

D.无要求

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第5题
OP系统宽带交费,自建宽带、广电和铁通宽带,只要是包年和包月客户,均可续费()
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第6题
案例:1、情况说明,装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况:11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电,且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人,没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约,均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第7题
用户对宽带移机未及时处理如何处理?()

A.核查前期是否有历史工单

B.CBSS/BSS是否有下单记录

C.历史处理结果无资源,直接回复用户

D.有资源建议用户营业厅办理移机

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第8题
存量宽带客户,宽带资费失效时间非2099年的客户,续约紧迫性较高,主要是因为:()

A.存在到期满3个月且未续费会被后台批量拆机的风险

B.客户

C.这些客户不喜欢用移动宽带

D.无特殊影响

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第9题
因工作需要开启保护区周界未安装读卡设备的货运大门时,需()

A.不需办理手续

B.凭工作票既可开启

C.填写《临时授权出入口/通道开启申请》

D.出示个人出入证

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第10题
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网,提示691,以下引导客户自行处理的方法有().

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd,如无,应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确,提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

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