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[判断题]

客户办理销户前如需积分兑换，务必提示客户建议礼品收到无质量问题后续再来电办理销户。（)

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第1题

客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)

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第2题

客户办理预销户之后积分不可以兑换。（)

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第3题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深坐席接到客户办理白金卡销户，且客户需要进行积分兑换，则在线为客户兑换礼品后进行销户处理。（)

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第4题

在销户前客服人员应主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品；若客户未兑换，则销户后积分账户余额仍然可以继续使用3个月。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

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第6题

客户办理信用卡销户后，积分转移时间为30天。（)

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第7题

积分兑换前务必核实地址、手机、邮编等最新信息

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第8题

已开立一网通账户的客户，如需暂停该账户的相关服务，可千万全行任一网点办理销户或在招商银行APP上办理。（)

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第9题

客户办理过户后，原积分将（)？

A.留在原账户

B.转入新账户

C.清零

D.自动兑换

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第10题

无故拒绝客户办理本网点已开办业务的；拒绝为客户办理残损币兑换业务所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）

A.正向积分

B.否决指标

C.较重指标

D.一般指标

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