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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动，9月26号收到的短信中有联系电话，客户打过去说是某地市路号营业厅，咨询10086被告知没有这家营业厅，对此不满。经查证客户提供的营销代码1065**2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话：1360210为某地市指定专营店负责人电话。经核实，该短信为公司统一平台发送，短信上注明有联系电话，发送短信后由客户主动联系渠道办理，渠道并未强制要求办理，客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为？()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第1题

客户12月18日来电反映邮件长时间未收到，当前物流信息显示邮件12月10日上海处理中心封车浙江处理中心，坐席针对客户提出的质疑致歉，并询问内件以及外包装，投诉种类选择：服务工单-延误-省际运输延误（）

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第2题

A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话，于6月26日、27日分别接到027****327，95****20号码来电推荐业务，向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼，无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动，客户再次投诉，经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司，于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器，客户要求周末装维师傅上门查看网络，再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼？()

A.无责，非公司外呼电话

B.无责，第三方外呼无法屏蔽

C.有责，存在第三方不规范外呼

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第3题

A地市某客户，来电投诉不知情被订购全球通银卡体验(4个月)，经查询客户于2019年11月21日通过某地****厅办理了三类合约B188档送2800元有价卡。查询通过服务密码办理有客户签字，故我公司于2020年9月11日为客户号码开通全球通银卡体验(4个月)来实现体验全球通银卡权益，对客户不会造成其他影响。现客户投诉不知情办理，请问公司是否有责？()

A.无责，客户签字办理

B.无责，通过服务密码办理

C.有责，有价卡活动不知情办理

D.有责，银卡权益不知情办理

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第4题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第5题

2018年3月1日，M公司销售一批产品给N公司，开出的增值税专用发票上注明的销售价款为200万元，增值税税额为34万元，款项尚未收到。因N公司发生财务困难，无法偿付到期债务，2018年6月30日，M公司与N公司协商进行债务重组。重组协议如下：M公司同意豁免N公司债务84万元，其余债务于2018年10月1日偿还，债务延长期间，每月收取2%的利息(若N公司从7月份起每月获利超过20万元，每月加收1%的利息)。假定债务重组日重组后债务的公允价值为150万元，假定M公司为该项应收账款计提了坏账准备45万元，整个债务重组交易没有发生相关税费。若N公司预计从7月份开始每月获利均很可能超过20万元，在债务重组日，N公司应当确认的债务重组利得为()万元。

A.0

B.79.5

C.70.5

D.84

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第6题

某客户反映自己的手机号码一直在缴费，但是突然被销户了。经核实，客户号码使用全球通无限尊享计划588元，套餐费588元/月，使用期间未更改资费。号码在2020年9月起开始欠费，欠费金额高达2165.76元。客户在2020年9月至2021年1月18日期间断断续续缴费800元，但未将欠费缴清。且在欠费期间，客户经常之前10086要求开机，开机前已告知客户开机后资费套餐费用正常收取，客户表示知晓，仍要求开机，现号码因长期欠费销户客户投诉，请问公司是否有责？()

A.无责，正常欠费销户

B.有责，没有提醒客户变更资费

C.有责，客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户

D.有责，销户前没有提醒客户

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第7题

四地市客户来电要求降档（非8/18套餐），人员按规范挽留后，客户还是要求降档，可验证密码直接为客户办理降档（）

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第8题

2008年3月10日，甲公司销售一批材料给乙公司，开出的增值税专用发票上注明的销售价款为200 000元，增值税销项税额为34 000元，款项尚未收到。双方约定乙公司在5月1日之前支付货款，由于乙公司资金周转困难，到期不能偿付货款。2008年6月4日，甲公司与乙公司进行债务重组。重组协议如下：甲公司同意豁免乙公司债务134 000元；债务延长期间，每月按余款的2%收取利息（同时协议中列明：若乙公司从7月份起每月获利超过20万元，每月加收1%的利息），利息和本金于2008年10月4日一同偿还。假定甲公司为该项应收账款计提坏账准备4 000元，整个债务重组交易没有发生相关税费。若预计乙公司从7月份开始每月获利均不会超过20万元，在债务重组日，甲公司应确认的债务重组损失为（）元。

A.118 000

B.130 000

C.134 000

D.122 000

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第9题

如果客户来电要求处理破损邮件，要记录下客户的什么信息（）

A.收寄双方信息，内件价值，来电人身份

B.收寄双方信息，内件信息，当时候的签收情况和来电人身份

C.只需记录到收件人信息和内件信息，让地市进行处理

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