题目内容
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[多选题]
解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到（）。
A.再次确认5W1H的内容，并将其标准化
B.进行标准的准备与传达
C.找出遗留问题
D.实施教育培训
E.建立保证严格遵守标准的质量责任制
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A.再次确认5W1H的内容，并将其标准化
B.进行标准的准备与传达
C.找出遗留问题
D.实施教育培训
E.建立保证严格遵守标准的质量责任制
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A.再次确认5W1H的内容，并将其标准化
B. 进行标准的准备与传达
C. 找出遗留问题
D. 实施教育培训
E. 建立保证严格遵守标准的质量责任制
A、在实施过程中，碰到问题能迅速采取对策
B、新产品研制过程中质量功能的展开
C、识别存在的质量问题并寻求其解决的办法
D、分清因果关系
E、在解决问题的过程中，恰当地提出所有可能的手段或措施
危机公关见证七匹狼速度
北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。
在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。
一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”
二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。”
三是说明，“截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。”
谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。
七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变——在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为0篇，还有了59篇正面报道。
案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。
此题为判断题(对，错)。
A．丙公司认为属于产品质量问题，应找丁公司解决
B．乙公司称自己与产品质量问题无关，不应承担责任
C．丁公司认为产品已交丙公司包销，自己不再负责
D。甲公司称展销会结束后，丙公司已撤离，自己无法负责
A.先对他进行安抚，表达自己对他工作表现的认可，并告知他自己会将他的不满向上反馈
B.尽量将沟通进行完，之后私下向其他人询问对方不配合的原因，想出对策后再进行约谈
C.对他表现出积极的倾听态度，诱导他讲出不配合的原因，再考虑如何应对解决
D.向他详细解释绩效结果的原因，并建议他如果有不满意，可以列举他的成果证明绩效评价不当
因果分析图是用来()。
A．寻找影响质量的主要原因的
B．寻找影响质量的主要问题的
C．寻找影响质量的主要因素的
D．寻找解决质量问题的对策的
A.施工成本管理不仅是专业成本管理人员的工作，各级项目管理人员都负有成本控制责任
B.技术措施是组织措施、经济措施的前提和保障
C.技术措施不仅能解决施工成本管理中的技术问题，而且对纠正施工成本管理目标偏差也有重要的作用
D.财务人员应编制资金使用计划，确定、分解施工成本管理目标，并对其进行风险分析，制定防范性对策
E.实行项目经理责任制属于施工成本管理的组织措施
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