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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起,账号不在线,客户表示是搞装修线断了,要求马上派工作人员上门处理,晚上需要使用宽带,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理,晚上要用网!!!工单回复内容:用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题,现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了,已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第1题
客户安装()能正常使用魔百和业务。

A.移动线路

B.移动家庭宽带

C.任何网络

D.移动专用宽带

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第2题
如客户办理的业务为家庭宽带业务,则设置无线路由器时,选择WAN口连接类型时应选择()。

A.动态IP

B.静态IP

C.PPPOE

D.PPPPE

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第3题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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第4题
根据我司家庭宽带中断补偿标准:因我司光缆故障原因造成当月客户宽带网络中断2日,且每日均中断时长3小时,当月共需补偿客户()流量。

A.2GB

B.3GB

C.6GB

D.9GB

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第5题
对于开户行是没有结汇业务经营资格的一卡通,客户通过自助渠道办理的结汇交易所产生的利润和所有账务反映在()。

A.开户网点

B.有资格的代理网点

C.分行营业部

D.经办网点

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第6题
续费单宽带的营业厅办理手续:个人客户凭有效身份证件或宽带账号办理宽带续费;单位户可凭宽带账号办理家庭宽带业务续费()
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第7题
下列有关中国联通的说法正确的有()。

A.优点是宽带覆盖范围少

B.业务探索和方向选择个人客户和行业客户并重

C.家庭安防和环境控制试点部署

D.视频监控规模应用

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第8题
办理5G幸福家套餐并选择办理家庭权益礼包(含宽带新装、包年到期转入)客户须签约承诺使用宽带24个月()
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第9题
现金流量表是反映在(),现金和现金等价物流出和流入信息的会计报表。 A.每季度末 B.

现金流量表是反映在(),现金和现金等价物流出和流入信息的会计报表。

A.每季度末

B.每年年底

C.某一特定时间上

D.一定会计期间内

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第10题
在PON网络中,用户宽带使用PPPoE 拨号上网,不成功,出现“678”错误,试分析故障原因及解决的方法。

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第11题
家庭光宽带的排障原则是“()”,即在查找故障点时,要尽可能先从用户终端入手。

A.先外部,后内部

B.先终端,后线路

C.先主干,后分支

D.先机房,后用户

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