题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于优化店小蜜答案的目的，以下哪个说法是正确的？
A.提升顾客体验
B.降低店小蜜的转人工率
C.提高询单转化
D.以上都是
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A.提升顾客体验
B.降低店小蜜的转人工率
C.提高询单转化
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A.转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数
B.转人工率=店小蜜成功转人工数/店小蜜接待买家数
C.转人工率=店小蜜成功转人工数/店铺在线咨询总人数
D.都不对
A.通过数据直观地了解店铺店小蜜的配置水平、服务能力等各项指标
B.分析数据看板中实时和历史数据，不断优化店小蜜知识库的配置，提升小蜜的接待能力
C.通过数据直观地了解店小蜜在同行业中排名情况
D.通过数据看板能定位出店铺整体运营情况在行业中的水平
A.测试问法之后，可以直接删除不需要的知识库问法
B.测试问法之后，可以直接修改答案内容
C.测试问法之后，提交有误反馈给店小蜜，立刻就能被优化
D.可以直接测试欢迎语和卡片问题
A.转入人工客服
B.回复买家不清楚具体情况
C.请买家重说一次
D.引导客户按照正确格式发送数据
A.数据看板中首问语卡片数据
B.数据看板中转人工分析中的未解决问题
C.数据看板中的实时和历史接待数据
D.以上都可以
A.定期收集未解决问题并添加知识库
B.定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案
C.产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜
D.需要重新梳理优化店小蜜
