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[判断题]

针对客户不配合提供价值证明时,直接告知客户谁索赔谁举证,您提供不了证明我们无法处理理赔()

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第1题
存款证明中途解冻,不需要提供以下哪项证明()。

A.解除存款证明申请书

B.存款证明客户联

C.拒签证明

D.办理存款证明时的收费凭证

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第2题
客戶致電取消訂單已經一個月,仍然沒有收到退款(信用卡)查詢客戶訂單後發現:客戶購買的已經收到,取消訂單需要退款。請問此時我們應該()

A.直接assign到AOS_OA_GC_AuthReversal

B.直接assign到 AOS_OA_GC_Credit Review_HK

C.先獲得SCS的approval,再assign到AOS_OA_GC_AuthReversal

D.告知客戶繼續等待

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第3题
客户小李在我行申请个人商用房按揭贷款,提供每月 1000 元的租金收入相关资料作为收入证明时,以下材料必须提供的有()

A.租赁人身份证明

B.租赁物所有权利证明

C.租赁合同

D.租金入账证明

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第4题
客户申请开立单位验资存款证明时,应提供()。

A.开立验资证明申请书

B.有权人身份证件

C.若非有权人办理的,还需出具经办人工作证明

D.若非有权人办理的,还需出具经办人身份证件和授权书

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第5题
网络服务经理告后响应支撑服务主要包括以下哪些?()

A.提供重点通信保险和开展政企客户电路网络优化

B.配合政企客户完成应用环境的测试

C.提供业务运行分析报告

D.在网业务故障响应处理

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第6题
针对客户砍价,我们应该如何引导客户?()

A.把客户关注产品价格引导成关注产品价值

B.产品价格没有办法降得,直接和客户说就可以

C.我们是品牌,不讲价的

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第7题
客户申请提前解除个人存款类证明时,需要提供()。
客户申请提前解除个人存款类证明时,需要提供()。

A.个人有效身份证

B.原正本存款凭证

C.原开立的所有个人存款类资金证明原件

D.原收费凭证

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第8题
对于个别存在不配合提供材料、难以开展调查等情况的客户,可由有权审批人直接下调信用等级至()级以下。

A.A-

B.BB

C.BBB+

D.BBB

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第9题
下列关于个人存款证明业务的操作,错误的是()

A.在个人存款证明到期前,若开户要求提前终止个人存款证明,须到原开立营业机构办理

B.个人存款证明开立业务,可代理。代理时需要提供双证

C.如申请开立交易处理有误或当日未完成个人存款证明的打印,应使用提前终止的交易

D.如客户姓名为:张西安,申请开立存款证明时应输入Zhang XiAn

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第10题
客诉反馈的问题因当天处理,半小时给予回复,当天未能解决的必须告知客诉处理方式,第二天在跟进,可以让商户催单二次反馈在处理()
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第11题
因物流成本提高,商家决定不再向客户提供高价值商品免费配送服务,需要另收配送费,商家应直接告诉客户额外付款事宜,不应将运费转嫁到商品价格上()
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