题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户来电要求办理变更普惠E卡，在线核实已在2019年1月14日产品下线，可告知用户现该套餐已停售，无法办理，建议用户办理现行的其他套餐（）

答案

是

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更多“用户来电要求办理变更普惠E卡，在线核实已在2019年1月14…”相关的问题

第1题

如用户来电反映参与三千兆活动，但工作人员联系告知线路不符合，来电投诉，则应（）

A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包

B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动

C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理

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第2题

办理移动电话卡用户，营业员应严格核实用户已办理的电话卡数量。用户超过“一证（)卡”限制的，不得为其开办新的电话卡。

A.一卡

B.五卡

C.二卡

D.三卡

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第3题

针对已开通VOLTE或5G用户，如进行预转后时，需要将VOLTE、5G数据通信等功能退订，在完成变更后，次月再为用户开通。受理时务必提醒客户，如用户不认可，建议用户月底最后一天17：00之前来电办理。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第5题

客户来电反馈不知情办理彩铃，经核实是因为客户办理日租卡需绑定开通，()不知情投诉。

客户来电反馈不知情办理彩铃，经核实是因为客户办理日租卡需绑定开通，（)不知情投诉。

A、不属于

B、属于

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第6题

普惠金融隐形卡办理后，客户若需补制实体卡，需向发卡行提起正式申请，无法通过96336电话客服自助办理（）

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第7题

《关于规范电话外呼营销行为的通知》中要求：所有电话外呼营销，如在线办理业务，必须在核实用户本人身份的基础上，采取用户按键方式进行二次确认(由外呼平台播放1-2位随机数，由用户按键输入)，在系统中须保留用户二次确认记录(第一次订购记录数据永久保存，用户取消该项业务后，再至少保存5个月)。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

用户来电要求查询业务开通的时间，能否在线告知（）

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第9题

用户来电要求查询开户时间，是否可以验证信息在线告知（）

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第10题

用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

下列关于建模要求正确的有()。