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[多选题]

根据《2017年保险公司服务评价工作方案》（保监消保【2017】82号）文件要求，人身保险公司服务评价定量指标中，申请支付时效中实际获赔案件包括（）。

A.正常理赔

B.协议理赔

C.拒赔案件

D.结案案件

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第1题

根据中国银保监会《2018年保险公司服务评价工作方案》，理赔获赔率指标是考核保险公司结案案件中消费者实际获赔的比例。（)

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第2题

根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。

A.短信查询

B.电话查询

C.互联网查询

D.柜台查询

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第3题

“保险公司服务评价委员会”主要职责是审定服务评价结果。（)

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第4题

（)7月，国家药监局、国家卫生健康委联合发布《医疗器械唯一标识系统试点工作方案》。

A.2017年

B.2018年

C.2019年

D.2020年

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第5题

（)福建省政府办公厅发布《福建省食品安全“一品一码”全过程追溯体系建设工作方案》。

A.2016年

B.2017年

C.2018年

D.2019年

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第6题

人身保险公司服务评价定量指标包括呼入电话人工接通率和犹豫期内电话回访成功率。（)

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第7题

我国保险公司监管体系现为“三位一体”的监管体系，具体内容为（)。

A.经营评价体系、分类监管评价体系、服务评价体系

B.规模评价体系、资本实力评价体系、服务评价体系

C.规模评价体系、分类监管评价体系、服务评价体系

D.经营评价体系、资本实力评价体系、服务评价体系

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第8题

国网公司《2017年输变电设备金属专项技术监督工作方案》中，户外密封机构箱箱体厚度检测时，主要检测哪几个面（)。

A、正面

B、反面

C、背面

D、侧面

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第9题

根据《公共资源交易平台管理暂行办法》，为规范()，提高公共资源配置效率和效益，加强对权力运行的监督制约，维护国家利益、社会公共利益和交易当事人的合法权益，根据有关法律法规和《国务院办公厅关于印发整合建立统一的公共资源交易平台工作方案的通知》(国办发〔2015〕63号)，制定本办法。

A.电子招投标标交易平台

B.公共资源交易平台运行

C.公共服务平台

D.招标投标监督平台

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第10题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，提高营销信息化水平的推进措施包括：（）。

A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动

B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标

C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制

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第11题

国网公司《2017年输变电设备金属专项技术监督工作方案》工作内容中，属于无损检测的有（)。

A、户外密封机构箱箱体厚度检测

B、开关柜触头镀银层厚度检测

C、输电线路紧固件螺栓楔负载试验

D、输电线路螺母保证载荷试验

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