题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

小冉是一名电话销售员。他通过电话来销售产品。他不知道谁会买他的产品。但他知道大约平均打13个电话就有一个人买。小周打电话的行为被什么强化程序所强化（)。

A.固定比例

B.可变比例

C.固定间隔

D.可变间隔

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第1题

小王是一位软件销售员，他必须要完成每个月50万的销售额。为此，他每天必须直接拜访5位客户，打20个销售电话。近来，他越来越觉得工作有点力不从心，主要是因为以下的几个原因：一是他觉得在与客户沟通方面还有许多欠缺；二是最近应酬比较多，每周要与朋友约会，聚餐三四次；三是母亲身体不好，需要有人照顾，父亲是刑警，工作十分繁忙，自己又是独生子，所以需要更多的精力照顾母亲。分析上文，在工作生活中困扰小王的问题有（）

A.李铁面对每月数额庞大的销售任务

B.李铁每天都要完成繁重而劳累的工作内容

C.李铁认为自己的文凭不高，没有解决复杂问题的能力

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第2题

小强在一家医药公司从事从事药品销售工作，每次成交结束时都会对顾客说:“对了，您知道您的朋友中还有谁会需要这个产品吗？”他采用的是（)

A.逐户访问法

B.连锁介绍法

C.中心人物法

D.委托助手法

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第3题

Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择（）

A.SMC整个行业的平均电话等待时间

B.一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间

C.一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间

D.通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆

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第4题

对于家居行业广告主，他想获取用户线索并进行电话拨打，在搭建账户时会选择哪个推广目的？（)

A.应用推广

B.产品推广

C.文章推广

D.销售线索推广

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第5题

1月份的时候顾客何女士来店用餐掉了钱包，小罗尝试打银行卡客服多种渠道都没联系上。前几天整理顾客用品，他再次尝试打钱包内超市会员卡客服电话，终于联络上何女士，并将钱包完好无损寄回，何女士十分感激，还送来一面锦旗。请问，小罗的行为符合哪个价值观（）

A.诚

B.爱

C.勇

D.俭

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第6题

22岁的小王从一所著名大学拿到了MBA学位后，来到宝洁公司（P&G)的包装肥皂和洗涤剂部门的Cheer

22岁的小王从一所著名大学拿到了MBA学位后，来到宝洁公司(P&G)的包装肥皂和洗涤剂部门的Cheer品牌组上班。Cheer牌的洗涤剂是专门为开顶式洗衣机设计的一种白色并含有蓝色和绿色微粒的洗涤产品。

这天.总公司促销部的Sonya，想和小王谈谈Cheer新促销方案的事。在促销部，小王被琳琅满目的小礼品惊呆了：“这么多五花八门的玩艺儿，怎么知道哪个适合Cheer啊？cheer不常采用小礼品来促销，我不知道我们部门的同事会怎么想呢。Cheer适不适合进行礼品促销，什么礼品适合它？”“完全正确，”Sonya回答，“但是至少值得一试吧，我们这儿有完善的测试手段，每个产品都有它自己独特的地方，我请你来就是希望你能选择几个你觉得适合Cheer的小礼品，也许能够促进Cheer的销售呢？”小王坐下来，仔细察看每个小礼品，从毛巾、烹饪书到小玩具，什么都有。越看他越觉得Cheer不适合这样的促销手段。正当小王要离开的时候，某个蓝绿色交织有红斑纹长腿的小玩艺儿吸引了他的注意：“这是什么？”“噢，这是新来的样品，一种橡胶玩具，给很小的小孩玩的，它们无毒，又足够大，让小孩子无法吃下去，安全耐用。”小王把它抓在手里：“我带这个回去给大伙儿看看。”面对这个小玩意儿，部门的同事有不同的看法。skip看了一眼，就说：“纯粹浪费时间”，然后扬长而去。Lorinda是三个小孩的母亲，她说：“我带回去给我的孩子们看看有什么反应。”经理T0m觉得这么做是个好主意。第二天Lorinda却很兴奋地跑来说她的孩子们爱不释手，这让小王觉得很鼓舞。他赶紧和sonya联系，她答应用这个产品以及另外4个参照做一系列测试。一个月后，sonya打来电话：不仅这个玩具很受欢迎，而且是整个公司历史上最畅销的三个促销礼品之一。于是小王给它命名为cheery怪物，并仔细考虑各种的促销选择。

根据采购部门的估计，这个玩具的成本大约每个6分钱。小王的设想是每个大包装的cheer放三个Cheery怪物来促销。那么，一盒就要增加18分的成本，如果增加销售的效果好的话，抵消这部分损失绰绰有余。小王分析了所有能想到的促销方式：

(1)邮寄促销：让顾客把洗涤剂包装盒上的UPc寄到公司换取礼品。这样的方式对生产毫无影响，但无疑会减少礼品的吸引力，邮寄和等上两三个礼拜来收取小玩意儿实在是一件繁琐的事情。预计增加销量：200，000盒;成本增加：每三个礼品的包装邮寄处理费用是75分。

(2)放在包装内：礼品放在包装内，那么包装外面就必须有醒目的提示。包装过程不受影响，但是包装盒制造要修改一下，况且设计吸引顾客的提示也是个问题。另一个消极因素是，顾客不能直接看到可爱的小怪物。预计增加销量：500，000盒;成本增加：改变包装的额外花费不会高于1.30元。

(3)放在包装外面，和产品捆在一起：用真空包装膜将礼品和Cheer洗涤剂捆在一起，这要看工厂有没有专门的设备了。但是爱占便宜的客户可能会将礼品扯下偷走，而不买产品。不过放在外面的直观性要强多了。预计增加销量：至少750，000盒;成本增加：外包给其他包装厂将礼品捆绑在产品外：1.75元，由于增加体积导致每大包装内盒数减少产生的费用：45分。

(4)随产品派送：别打产品包装的主意了，在购买点即时奉送好了。这要求零售商安排额外人员，而且，也许某些小的零售店就干脆“贪污”了这些小礼品或者拿出来卖。预计增加销量：600，000盒;成本增加：每300个cheery怪物运费是25元。全国有超过8，000家零售商。

(5)互联网上促销：小王没能马上想到如何用互联网来促销，但是他觉得这也许是条路子。无论如何，不能不考虑互联网的潜在作用。

企业制定销售促进方案应包括哪些内容？

请评价小王在选择礼品及赠送方法时的各种表现

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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第7题

销售在电话中遇到客户说他要考虑考虑，等他考虑好了，再决定，我们作为销售应该如何进行异议处理（）

A.YES-BUT- 需求分析-卖点介绍-假设成交

B.问题引导-卖点介绍-假设成交

C.不需要在意客户的异议，直接进行促成

D.忽略客户的感受，爱买不买